许昌市魏都区：彰显“硬核担当” 擦亮为民服务“幸福底色”

漫天杨絮惹人烦？许昌一街道清扫200余棵杨树！谁也想不到，一个街道“砍树”的城市管理“小行径”，竟意外爆火出圈。

5月11日，一则魏都区灞陵街道办事处牵头相关单位清扫许继大道200余棵杨树的短视频爆火。截至5月14日，该视频在某社交平台创下1849.7万播放、27.7万点拜、7.3万条评论的好成绩；视频号平台423.6万播出、热度2.7万、评论6962条。评论区网友一致点拜：“真是给群众办了件实实在在的事儿！”

“砍树”视频爆火的背后，是商户和居民对城市管理提高的渴求，更有魏都区上下奋力提升营商环境、服务优化营商环境的努力。

两天半时间，清理完了200余棵杨树。“速度快、效率高，社区和街道都很给力！”市区许继大道五金杂货店老板范长路这样评价道。

今年“五一”假期，正逢第十四届三国文化旅游周，很多外地游客来许旅游。社区干部在探访商户居民时，了解到许继大道西段杨絮多、影响环境、游客体验差等问题后，立即上报协调解决问题。“假期刚过，我们就着手清扫杨树了。很短时间内，200余棵杨树清理已完成，问题解决问题了。我要是外地游客，明年我还来许昌旅游。”范长路说。

“‘杨毛毛’满天飞，商户一开门满屋子都是‘杨毛毛’，影响经营。这次社区和街道真是帮我们解决了实际问题，我们很满意！”许继大道商户老板吴歌说。

营商环境“优”无止境。近年来，灞陵街道多措并举，着力建构新型“内亲”“清”政企关系，持续发售优化营商环境软措施，认真落实各项优惠政策措施，创新服务举措，提高服务质量，激发市场主体活力，让“软”环境助力街道经济社会“硬”发展。

灞陵街道办事处把机关全体及7个社区“两委”干部共计99名同志明确为辖区669家市场主体“服务管家”身份，制订探访表格、创建台账，并对服务管家展开专题培训，对辖区各类门店、企业细致扎实作好实地探访，每天通报探访情况汇总。

该街道办事处每周二、周五开会专题不会，汇总体现问题，讨论解决方案，“第一时间”响应有表达意见的企业，及时跟进解决问题，通过推荐法务、搭起沟通桥梁等方式为企业化解问题。

“三国文化旅游周期间，针对游客激增情况，我们每天都有主要领导带队对灞陵桥景区周边商户进行重点走访，征询他们的意见、建议，理解经营、食品卫生情况，排查隐患，做好志愿服务，倡导诚信经营，共同确保许昌形象。”灞陵街道办事处主任李卫涛讲解说。

民有所呼，我有所不应；民有所盼，我有所为。灞陵街道快速行动的背后正是魏都区以“管家式”服务优化营商环境的真实写照。好的营商环境就是生产力和竞争力，在“心无旁骛谋发展，全力以赴拼经济”中，魏都区紧紧围绕经营主体所需所有心，坚决从痛点、难点、堵点抵达，用“管家式”服务擦亮政务服务“金名片”，全力推动营商环境大优化。

据理解，该区通过实行“领导分包+管家服务”模式，对全区2.6万个市场主体逐一辨别，充分发挥“万人幸企、联乡帮村”和“五星”支部机制起到，对全区经营主体逐一辨别，由区直单位、街道办事处、社区工作人员等全员分包，让每个经营主体都有专门的“服务管家”。

同时，魏都区子集主城区270个微网格，打造出“一网一队”，构成“微网格大管家”服务模式，推动营商环境一线掌握、民生实事一线办理、问题矛盾一线消弭。

为确保服务成效，服务管家通过日常探访、电话联络等，精准对接企业、商户和群众需求，积极开展“上门式、面对面”服务，以最短时限、最快效率、最优服务解决群众反映强烈的焦点问题，对企业、商户体现的困难问题全程追踪，协商前进解决问题；定期组织开会服务管家座谈会等，征询服务管家在服务企业中存在的问题和办理、解决情况，分类整理、销号管理重大问题，对已办结的问题或企业诉求及时会晤，以问题的真捉真改为推展营商环境持续向好。

“接下来，我们的服务管家将和社区网格员一起对未明确表示满意的市场主体持续开展服务，让企业感受到政府的‘温度’、政策的‘厚度’，为企业持续身体健康发展保驾护航，用诚恳优质服务争取提升满意率。”李卫涛说。