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长葛市供电公司 全力做好“加减法” 优化服务新模式

时间:2020-11-26 来源:许昌之窗

原标题:长葛市供电公司 全力做好“加减法” 优化服务新模式

  “我昨天才打电话预约了办电业务,没想到现在已经接通电了,又慢又省劲,供电公司服务真是好!”11月17日,在长葛市佛耳湖乡经营家庭农场的王琪通过电话零证购票了高压非居新装业务,仅1天半时间就已完成了终端用电。

  长葛市供电公司大力推行“阳光业扩”,将提高获得电力指数放到重要方位,通过作好“加减法”服务模式,服务客户快速用电,持续优化营商环境。

  “加法”让优质服务再提高。该公司修订管理标准,辨别业扩报装流程,提早插手,实现服务关口后脚,决定专人对业扩报装各个环节进行工单总办;进一步传输业扩报装时限,加快业扩配套工程施工进度,每周向施工单位印发施工任务单,合理安排施工进度表格,对重点工程修筑“绿色通道”。

  “减法”让办电形式化。该公司最大限度优化流程,增加工单流转环节,真正构建“零证预约、一证受理”,决定专人与客户沟通,了解客户需求,根据客户市场需求调整配套工程进度,每项业务减少一个“回访客户”环节,提早了解客户对所办业务的意见建议、防止服务风险;不定期对各供电所营业厅进行模拟电话报装,核查“零证购票、一证受理、容缺办理”等工作执行情况,对发现的问题展开整改、考核、落实。

  此外,该公司将供电服务与社区“网格化”对接,把服务工作前移,近距离解决问题客户用电问题,化解用电矛盾,使客户诉求及时有效地解决问题,提升客户满意度。

(文章来源:东方今报)

(责任编辑:DF398)


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